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FAQ

  • Q. 회원가입을하면 어떤 혜택이 있나요? Open/Close

    인코코의 회원이 되시면 등급별 적립혜택과 회원전용 쿠폰 혜택을 받으실 수 있으며, 공식몰에서 진행하는 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

  • Q. 멤버쉽 기준과 혜택에 대해서 자세히 알고싶어요! Open/Close

    인코코 공식 온라인몰은 3가지 등급으로 나눠져있으며 (BASIC, SUPER, ULTRA) 등급별 구매 적립금이 상이합니다.

  • Q. 온라인 쇼핑몰에서 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? Open/Close

    비회원으로도 구매가 가능하나 구매 적립금 또는 각종 이벤트 혜택을 받을 수 없습니다.

  • Q. 회원 ID와 비밀번호를 분실했어요 Open/Close

    로그인 화면 [아이디/비밀번호 찾기] 아이콘을 통해 본인인증 후 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 회원정보가 변경되었는데 어디서 변경하나요? Open/Close

    [MY PAGE] -> [회원 정보]에서 변경 가능합니다. (단, 아이디는 변경 불가능합니다.)

  • Q. 탈퇴는 어떻게 하나요? Open/Close

    [MY PAGE] -> [회원 정보]에서 탈퇴 가능합니다.
    탈퇴시 고객님의 개인정보는 모두 삭제되며 사용하셨던 ID는 재사용 불가능합니다.
    탈퇴 후 적립금 및 쿠폰 모두 소멸되며 재가입하셔도 신규가입 혜택에서 제외되니 신중히 고려 부탁드립니다.

  • Q. 멤버쉽 등급은 어디서 확인하나요? Open/Close

    로그인 후 마이페이지에서 등급과 혜택 확인 가능합니다.

  • Q. 적립금 적립 및 사용 기준을 알고싶어요. Open/Close

    기본 구매적립금은 구매금액에 2% 이며, 등급별 상이합니다.
    구매적립금 이외에 리뷰 작성을 통해 적립금을 받으실 수 있으며,
    한줄상품평 300원, 포토리뷰 1,000원, 베스트 리뷰 선정시 3,000원 추가 적립됩니다.
    적립금은 3,000원 이상부터 사용 가능하고 발급일로 부터 6개월 이내에 사용 가능합니다.
    자세한 사항은 멤버쉽 혜택 및 리뷰 이벤트 상세표를 확인 부탁드립니다.

INCOCO's MEMBERSHIP

멤버십 주요 혜택 B

BASIC

신규 회원 가입 시
(3개월 기준)

S

SUPER

10만원 이상
(3개월 기준)

U

ULTRA

30만원 이상
(3개월 기준)

멤버십
특별 혜택
구매적립혜택 구매 금액의 2% 구매 금액의 3% 구매 금액의 5%
생일혜택 15% 할인 쿠폰 15% 할인 쿠폰 30% 할인 쿠폰
신규혜택 2,000원 할인 쿠폰
유의사항
  • 최근 3개월간 쿠폰 및 포인트 사용금액 제외한 누적 실 결제금액을 기준으로 등급이 변경됩니다.
  • 적립금은 배송완료일 기준 7일 이후 자동 적립 됩니다.
  • 생일 쿠폰은 회원정보에 생년월일을 입력한 고객 대상으로 발행되며, 발행일로부터 14일 이내 사용 가능합니다.
  • 신규혜택은 인코코 공식몰 가입 시, 마케팅 전체 수신 동의 (SMS / E-mail)하신 고객님께만 지급됩니다.
  • 할인 및 이벤트 상품의 경우에 할인쿠폰 및 포인트 할인이 적용되지 않을 수 있습니다.
  • 적립금은 3,000원 이상부터 사용가능하며, 발급일로부터 6개월 이내에 사용 가능합니다.
  • 사용하지 않는 누적 적립금은 6개월 이후 자동 소멸됩니다.
  • 멤버십 혜택은 당사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

INCOCO's REVIEW EVENT

한줄 상품평 포토 리뷰 베스트 리뷰
적립금 300원 1,000원 3,000원
  • 텍스트 리뷰는 10자 이상 작성 가능하며, 포토 리뷰는 실제 부착하여 촬영한 사진만 가능 합니다.
  • 리뷰 작성은 주문하신 상품이 배송 완료된 후, 1개월 이내 작성 가능 합니다.
  • 리뷰는 구매 상품에 대하여 1회 작성 가능합니다. (포토리뷰/텍스트리뷰 중 1개만 등록 가능)
  • 비회원 구매 고객은 리뷰 작성이 불가합니다.

리뷰 작성시 유의사항

  • 제품과 무관한 내용을 작성하셨을 경우, 지급된 적립금 회수 및 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
    * 포토리뷰 불가 : 기타 이미지 (패키지 컷, 화면 캡처, 리뷰 상품과 다른 상품 사용 이미지)
  • 적립금 혜택은 혜택은 당사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
    • Q. 인코코는 어떻게 사용하나요? Open/Close

      How To

      • STEP 1  

        STEP 1
        유수분기 제거

        사용 전, 구성품 알코올 패드로
        손톱의 유수 분기를 제거해주세요.

      • STEP 1  

        STEP 2
        사이즈 선택

        내 손톱에 알맞은 사이즈의 스트립을
        선택합니다.

      • STEP 1  

        STEP 3
        투명필름 제거

        제품을 보호하기 위해 붙어 있는
        투명 필름을 제거해주세요.

      • STEP 1  

        STEP 4
        매니큐어 분리

        실버 탭 부분을 잡은 후
        매니큐어를 떼어 분리시켜 줍니다.

      • STEP 1  

        STEP 5
        매니큐어 부착

        실버 탭을 제거 후, 손톱 안쪽부터 주름이 생기지 않도록 주의하며 붙여 줍니다.
        tip 엄지손톱은 마지막에 해주세요!

      • STEP 1  

        STEP 6
        컷팅

        부착하고 남은 스트립 부분을 손톱이나
        버퍼로 제거해주세요.
        tip 손톱 아래 방향으로 제거해주세요.

      How To Seal

      • STEP 1  

        STEP 1
        투명 필름에 넣기

        사용 후 남은 스트립을 즉시 기존에 동봉되어
        있던 투명 필름 안에 다시 넣어줍니다.

      • STEP 1  

        STEP 2
        투명 필름 공기 빼기

        투명필름 안의 공기를 최대한 빼줍니다.
        * 공기에 노출되면 재사용이 어렵습니다.

      • STEP 1  

        STEP 3
        테이프로 밀봉하기

        뜯은 입구 쪽을 1-2번 정도 접은 후
        일반 테이프로 꼼꼼히 밀봉해 줍니다.

      • STEP 1  

        STEP 4
        보관 / 재사용

        제품은 1회 사용분으로, 최대 7일 이내에
        재사용하시는 것을 권장합니다.

    • Q. 인코코 네일은 뭐가 다른가요? Open/Close

      인코코는 100% 리얼 매니큐어를 건조시켜, 바르지 않고 붙일 수 있도록 만들어진 제품입니다.
      베이스+컬러+탑 코트를 한겹으로 만들어 건조시간이 따로 필요하지 않고 손톱 모양이나 크기에 상관없이 누구나 쉽고 간편하게 사용할 수 있습니다.

    • Q. 인코코의 지속력은 어느정도인가요? Open/Close

      평균적으로 최대 14일 동안 유지할 수 있습니다. (개인차 있음)

    • Q. 인코코 사이즈가 좀 큰거 같아요. Open/Close

      인코코는 스트립 양쪽 모두 사용가능하며, 다양한 사이즈로 구성되어있습니다.

      16FG 기준 : 8개의 다양한 사이즈와 2개의 시트
      4FG 기준 : 4개의 사이즈와 1개의 시트

      [스트립 크기가 큰 경우]

      - 가위로 사이즈에 맞게 잘라서 사용가능합니다.

      [스트립 크기가 작은 경우]

      - 탄성이 있으므로, 스트립을 가로/세로로 늘려 부착 가능합니다. ( ※ 너무 세게 잡아당기면 찢어질 수 있으니 주의바랍니다. )a
    • Q. 인코코를 지울 때에는 어떻게 하나요? Open/Close

      인코코는 100% 리얼 매니큐어로 만들어져 일반 네일 리무버(아세톤)로 제거 가능합니다.
      억지로 떼어내거나 긁어내는 경우 손톱이 상할 수 있으니 꼭 네일 리무버를 사용해주세요.

    • Q. 접착이 되지 않아요! 불량 아닌가요? Open/Close

      인코코는 붙이는 타입에 매니큐어로 사용전 반드시 손톱에 유/수분기를 제거해주세요.
      매니큐어 특성상 온도에 민감하여 추운 겨울엔 약간 뻣뻣하게 느껴질 수 있으니 체온으로 약간 녹여주시면 부드럽게 사용 가능합니다. 또 여름철엔 서늘한곳에 두었다 사용하시는걸 추천드립니다.
      위와 상관없이 확연하게 불량으로 보이신다면 사용을 즉시 멈춰주시고 고객센터로 연락주세요.

    • Q. 인코코를 붙이다가 실수하면 다시 고칠 수 있나요? Open/Close

      완전히 마르기 전에 즉시 떼었다가 다시 붙일 수 있습니다.

    • Q. 남은 제품은 어떻게 보관하나요? Open/Close

      사용 후 남은 제품은 제품이 들어있던 투명 비닐에 다시 넣고 내부 공기를 최대한 뺀 후 입구를 접어 테이프로 꼼꼼히 밀봉해주세요. 밀봉한 제품은 1주일 안에 사용해주세요.
      (본 제품은 1회성 제품으로 개봉시 건조되기 시작하며, 밀봉한 잔여스트립의 재개봉 상품으로 인한 부착불가에 대해서 불량접수가 불가합니다.)

    • Q. 임산부/어린이가 사용해도 되나요? Open/Close

      인코코 드라이 매니큐어는 다양한 검사를 통해 안정성을 검증받은 제품이며,
      임산부/어린이가 사용해도 무방하나 전문 의료기관과 상의 후 사용하시는것을 권장합니다

    • Q. 베이스 또는 탑코트를 사용해도 되나요? Open/Close

      인코코 드라이 매니큐어는 베이스코트 및 탑코트 모두 한겹으로 만들어져있으나, 추가적으로 사용하셔도 무방합니다.
      단, 베이스 사용의 경우 제품 부착 중 수정을 위해 떼어냈을 때 같이 떨어져 수정이 불가할 수 있습니다.
      탑코트는 각 제조사마다 성분이 상이하여 일부 제품의 경우 사용시 기포 발생 또는 녹아내림 등의 부작용이 있을 수 있습니다.

    • Q. 가상계좌 결제시 입금자명이 달라도 되나요? Open/Close

      가상계좌 입금의 경우 입금자명은 무관하며, 부여 받은 가상계좌번호로 최종결제금액을 1원 단위까지 정확하게 입금해주셔야 합니다.

    • Q. 주문내역을 확인하고 싶어요. Open/Close

      [My Page] -> [주문내역 조회] 에서 조회 가능합니다.

    • Q. 배송비는 얼마인가요? Open/Close

      기본 배송비는 2,500원이며, 최종 실결제금액 기준 40,000원 이상 구매시 무료입니다.
      최종 실결제금액 : 상품쿠폰 적용 후 최종 결제금액에 대한 금액. (적립금 제외)

    • Q. 배송지를 수정하고 싶어요. Open/Close

      주문이 완료되면 배송지 수정이 불가합니다. 주문취소 후 다시 주문해주세요.

    • Q. 배송은 얼마나 걸리나요? Open/Close

      평일 오후 1시 이전 구매건에 대해서 당일 출고되며, 출고일 기준 평균 2~3일 소요됩니다.
      택배사의 물류 사정에 따라 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    • Q. 어느 택배사로 발송되나요? Open/Close

      CJ대한통운 (1588-1255) 택배사를 이용하고 있습니다.

    • Q. 배송조회는 어디서 확인 가능한가요? Open/Close

      [My Page] -> [주문내역 조회] 에서 송장번호 클릭시 조회 가능합니다.

    • Q. 휴일에도 배송이 되나요? Open/Close

      상품 출고는 월~금요일(공휴일 제외)까지만 이루어지며, 배송의 경우 배송지역의 택배사에 따라 토요일까지 받아보실 수 있습니다.

    • Q. 주문한 상품이 누락/오배송 되었습니다. Open/Close

      상품을 받은 후 48시간 이내에 1:1 상담 또는 상담번호 02-6081-2831을 통해 문의해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. (주말 및 공휴일 제외)

    • Q. 가상계좌는 언제까지 입금해야 하나요? Open/Close

      주문하신 일자로부터 6일(주문일 포함) 이내에 입금하셔야 하며, 기한 내에 미입금시 자동으로 주문취소됩니다

    • Q. 무통장 입금이 확인되지 않아요. Open/Close

      무통장 입금이 확인되지 않는 경우는 가상계좌 유효일이 지난 상태거나, 금액이 다른 경우 입니다.
      위 경우에 해당되지 않음에도 불구하고 확인이 어려운경우 고객센터로 문의해주세요.

    • Q. 전화주문이 가능한가요? Open/Close

      현재 인코코에서는 전화주문 프로세스를 구축하지 않아 불가능합니다.
      개인정보보호법에 따라 고객님의 개인정보를 임의로 사용하여 주문해드릴 수 없으니 양해 부탁드립니다.

    • Q. 쿠폰사용 기준이 궁금해요. Open/Close

      쿠폰은 한 주문서에서 하나의 상품에만 적용 가능합니다.
      상세 사용기준은 쿠폰별 상이하므로 발급받으신 쿠폰별 사용 기준 확인부탁드립니다.

    • Q. 온라인에서 주문한 상품을 취소하고싶어요. Open/Close

      [My Page] -> [주문내역 조회]에서 가능합니다.

      단, [상품준비중] 상태에서만 취소 가능하며, [배송준비중] 상태에서는 출고 시점이 유동적이므로 취소가 불가능합니다. [베송준비중] 상태에서 취소를 원하실 경우, 상품 수령 후 단순변심으로 인한 반품신청을 해주셔야 하며, 반품 배송비를 부담해주셔야합니다.

    • Q. 교환/반품은 어떻게 진행되나요? Open/Close

      [교환/반품 신청이 가능한 경우]

      * 단순 변심 및 구매자 귀책 사항의 경우, 교환/반품은 배송 완료일 기준 7일 이내 가능합니다. (배송비 고객부담)
      * 상품 불량으로 인한 교환 및 반품은 상품 공급일로부터 3개월 이내에 가능합니다.
      * 단순 변심 및 구매자 귀책사유에 의한 교환/반품 요청 시, 배송비가 부과됩니다.
      * 교환 및 반품으로 인해 사은품 혜택 기준에 미달되었을 경우, 사은품도 함께 보내주셔야 정상적으로 처리 가능합니다.

      [교환/반품 신청이 불가능한 경우]

      * 구매자 귀책 사유로 상품 훼손(패키지 개봉 포함)으로 상품의 가치가 상실된 경우
      * 시간 경과로 인하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
      * 상품 개봉 후, 재사용을 위해 밀봉한 잔여 스트립에 대한 교환/환불 요청의 경우
      * 교환 및 반품으로 인해 사은품 혜택 기준에 미달되었을 경우, 사은품도 함께 보내주셔야 정상적으로 처리 가능합니다.

      신청 전 반드시 고객센터를 통해 상담을 진행해주시길 바라며, 상담 후 홈페이지를 통해 접수 부탁드립니다.
      CJ대한통운(1588-1255)으로 직접 수거신청 해주셔야 하며, 타 택배사를 통해 수거시 반송될 수 있습니다.
      교환/반품 배송비는 환불금액에서 차감 또는 계좌 입금만 가능하며, 박스 동봉 불가합니다.

    • Q. 반품신청해서 상품발송했는데 언제 환불되나요? Open/Close

      반품 입고가 확인되면 물류센터에서 검수 후 결제사를 통한 환불승인을 하고있습니다. 평균적으로 1~3일 소요되오나, 결제사 사정에따라 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다. (결제수단별 상이)

    • Q. 오프라인에서 구매한 제품을 온라인 공식몰에서 교환/반품 가능한가요? Open/Close

      오프라인에서 구매한 제품의 경우 구입하신 매장에서만 가능합니다. 제품 및 구매증빙과 함께 매장 방문 부탁드립니다.

    • Q. 주문완료한 제품 중 일부를 변경 또는 취소하고싶어요. Open/Close

      이미 결제가 완료된 상품에 대해서 변경시 출고작업에 혼선이 발생하여 불가합니다. 주문 전체취소 후 재주문 부탁드립니다. 단, 배송준비중 단계에서는 취소가 불가능합니다.

    • Q. 구매한 상품이 불량인 것 같아요. Open/Close

      불량 확인 즉시 사용 중단 후, 인코코 고객센터에 문의 및 접수 부탁드립니다. 상품 불량의 경우에는 잔여 스트립 회수 후, 불량 검수 확인을 통해 처리가 가능합니다. 검수 확인을 위한 잔여 스트립 80% 이상시에만 교환/반품 접수 가능합니다.



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